• 1.1. Insatisfação com o produto:

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).

• 1.2. Produto apresenta defeito:

No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (neste caso o cliente não tem direito ao reembolso, apenas a troca do produto defeituoso), para defeitos como: produto com manchas aparentes, rasgo ou furo, defeito na estampa o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido.

Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

Em ambas as situações, estamos a disposição pelo seguinte e-mail:

to.roverbrand@gmail.com ou pelo contato de suporte: (48) 99114-8080. Nossa equipe irá te instruir em como proceder com a devolução do produto.

• 1.3. Custos de devolução:

Todas as custos que o cliente tiver para devolver o produto pelos correios é de responsabilidade da ROVER. Por isso é esencial que entre em contato conosco para gerarmos a sua etiqueta de devolução.

• 2. Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca pode não ser realizada.

Assim que recebemos o pacote, faremos uma anpalise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

• 2.1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;
  
  
• 2.2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento).
  
  
  
• 3. Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário entrar em contato conosco pelo email: to.roverbrand@gmail.com ou pelo contato de suporte: (48) 99114-8080.

• 4. Importante:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa.

• 4.1. A garantia também não cobre:Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;

Testes para verificar a resistência do produto.

COMO FUNCIONA AS TROCAS E DEVOLUÇÕES?

A troca funciona da seguinte forma: Geramos um código postal, com ele você despacha sua troca sem custo algum em qualquer agencia do correios, assim que for confirmado o recebimento da sua troca, um cupom de desconto no valor da compra será gerado e enviado para seu email ou whatsapp, podendo ser utilizado em todo noso site. Esse cupom tem validade de 7 dias.

Siga o passo a passo abaixo:

1º Passo: Adicione ao carrinho o produto que deseja trocar;

2º Paso: Coloque seu endereço, clique em "CONTINUAR" e logo em seguida seleciona a opção de frete;

3º Passo: Insira o seu CUPOM de desconto no canto direito (PC) ou no resumo do pedido (MOBILE);

4º Passo: Clique em "COMPRAR AGORA" e prossiga;

Pronto!

Muito simles e com poucos cliques...